KWF DE MIJLPAAL
Hoe een luisterend oor in de comments leidde tot een lading aan schouders om op te steunen.
KWF doet veel, en heeft daarom ook veel te vertellen. Logisch dat deze onderwerpen ook de focus hadden tijdens het opzetten van de always on formats voor de nieuwe social strategie. Maar in de comments viel ons iets anders op…
SOCIAL LISTENING (INZICHT/STRATEGIE)
Veel volgers van KWF zijn (ex-)patiënten, en gebruiken de comments als een soort praatgroep. Persoonlijke verhalen worden gedeeld, en mensen steunen en reageren op elkaar. Wij waren hier zo van onder de indruk, dat we dit meer mogelijk wilden maken.
CREATIEVE IDEE
Iedere soort kanker en ieder ziektetraject is anders, maar toch zijn er overeenkomsten. Momenten die je herkent als je een persoon met kanker bent of kent. Deze (on)gemene delers zetten we neer als mijlpalen in copy gedreven posts, die dienen als gespreksstarters. De posts zijn altijd positief ingestoken, om zo aan te sluiten op KWF’s “Voor het leven”-merkbelofte.
Elke Mijlpaal komt tot stand door social listening, zowel in de eigen comments als op kanker-gerelateerde fora. Zo zorgen we dat zoveel mogelijk mensen zich herkennen in deze posts, zich gehoord voelen door KWF en zich zo veilig voelen om hun persoonlijke verhaal te delen. Een erg waardevol format.
LESSONS LEARNED
- Begin niet bij het merk, maar onderzoek wat je volgers willen horen.
- Een post hoeft niet leuk of lollig te zijn om veel engagement op te leveren.
- Dit zijn de comments die waarde toevoegen aan je dag, maar die je ook mee naar huis neemt.
RESULTATEN
Format met hoogste engagement.